Om ett företag inte har kunskapen att sköta dialogen i sociala medier, är det då möjligt att lämna över ansvaret till en extern partner?
Användningen av sociala medier har under de senaste åren ex- ploderat. Företagen twittrar ut sina budskap och kundsupporten har flyttat till Facebook. Alla vill vara med, alltför många vet inte hur eller varför.
Vi genomförde en förstudie som bland annat pekar på att företagens nyttjande av sociala media fortfarande är underut- vecklat och att de flesta idag använder den som megafon ut mot marknaden, inte som ett socialt media där man för dialog.
Den ökade närvaron i sociala medier innebär att företagen nu måste kunna kommunicera öppet med sina kunder på en arena där man även kan nyttja sina kunder som budskapsbärare. Frågan är bara vem som ska göra jobbet. Egen personal, call- centerföretag eller kommunikationsbyråer?
Förstudien har visat att det är svårt att göra en kravprofil på en person som ska ansvara för ett företags dialog via sociala medier. Och även om man lyckas definiera kraven är det svårt att i slutändan hitta rätt kompetens.
Saker att utveckla
Vi ser tre viktiga grundförutsättningar för att utveckla bran- schen och den nya yrkeskåren:
- Anpassade och direkt riktade utbildningar, idag ges enbart kortare kurser.
- Callcenterföretagen måste bygga upp tjänster, kompetens och affärer kopplade till sociala medier.
- Sociala medier kräver långsiktighet och stor omsorg, den nya kanalen handlar inom om kortare kampanjer.
